服务宗旨

爵思科技坚持“对客户负责、让客户满意”的服务宗旨，不断追求提高产品质量和服务质量，并作出如下承诺：  

（1）对属于国家三包类的产品，我司会认真遵守“三包”服务，凡在“三包”期内出现质量问题，我方负责维修、调换、退货。  

（2）我司将严格履行项目采购合同中的各项条款，保证按质按期交货；  

（3）如果客户在施工安装或使用我司产品过程中出现任何疑问，我司技术人员将根据客户反馈立即给予答复。如需现场处理，我司会安排技术人员24小时内前往现场（根据客户服务距离时间会做合理调整，一般不超过48个小时）  

（4）我司制定了严格的“客户服务规范”，对于我司服务人员由于不遵守“客户服务规范”给客户造成损失的情况，我司会严肃处理相关人员，并积极与客户协商赔偿相关损失。

客户培训

为使客户更好地了解公司产品的特点、使用和维护，保证产品的固有使用价值得到充分发挥，延长产品的使用寿命，设立了培训部专责用户及内部员工的培训，为用户提供的培训服务包括： 

1．现场操作人员的培训  我公司工程技术人员在设备的安装、调试结束后，给现场操作人员进行培训，主要是安装、使用及维护方面的知识，使现场操作人员能够正确操作设备和设备的日常保养与常见故障的排除。     

2．组织用户到公司培训  公司定期或应用户要求组织用户到公司培训，由公司选派具有各方面能力的专职教师讲课，培训的内容包括：全面了解产品的工作原理及硬、软件知识，掌握产品的安装、使用、操作与保养方法，了解常见故障的处理方法，分析相关技术的现状与同类产品比较等。   

3．公司派出专职培训教师到用户单位的培训  应用户要求我公司可派出专职培训教师到用户单位对用户进行培训，培训的内容包括：全面了解产品的工作原理及硬、软件知识，了解产品的安装、使用、操作与保养，了解常见故障的处理方法，相关技术的现状与同类产品比较等。